近日，《中国银行保障报》发布“2026金融消保与服务革命优秀案例”名单，泰康东说念主寿凭借“紧要事故绿色通酷好酷好赔服务”案例班师入选“保障业年度影响力赔案”。该案例不仅展现了保障机构在紧要突发事件中的救急反应才智，也为行业消保服务革命提供了可复制的践诺样本。

极速反应：

机制驱动下的“理赔加快度”

据了解，该案例源于2024年11月30日山西省某地发生的沿路自建房不测爆炸事故，泰康东说念主寿客户杨女士过甚子女、婆婆三东说念主不幸就地身死，家庭顿然堕入巨大哀吊与事务逆境。

濒临突发紧要事故，泰康东说念主寿结巴旧例理赔经由，将“速率”连合服务全程，以主动、高效、温和的服务为家属撑起“保护神”。据了解，泰康东说念主寿通过官方渠说念与所在联动信息获悉事故后，立即脱手紧要突发事件救急理赔预案，废弃旧例恭候经由，主动与家属获取谈论，全程安抚神思、明确理赔标的。针对这起紧要不测身死案件，泰康东说念主寿还挑升通达理赔绿色通说念，实行专东说念主对接、优先受理、优先审核、优先放款的服务款式，理赔东说念主员主动协助家属梳理杨女士名下泰康祥云康顺B款两全保障、泰康真看护两全保障等保单信息，全程请示理赔府上准备，最大截止裁减家属做事资本，切实保障耗尽者的求偿权与公说念交往权。2024年12月25日家属提交齐备理赔府上后，公司当日即完周密部审核经由，实时将57万余元理赔款足额支付到位，高效已毕保障保障应承。

值得凝视的是，泰康东说念主寿的紧要事故绿色通说念并非临时举措，而是一套系统化、措施化的救急理赔机制。依托总、分、支三级联动职责小组，泰康东说念主寿可快速开展东说念主员伤一火信息排查，同期推出全天候24小时理赔服务热线95522、免提供保单理赔服务等多项便民举措，实现经由简化、后果进步。据悉，泰康东说念主寿将与东说念主身保障理赔谈论的紧要突发事件分为五类，包括当然灾害、事故可怜、各人卫滋事件、社会安全事件过甚他明锐事件，并字据社会危害程度、影响范围等分离为非常紧要（Ⅰ级）、紧要（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）三级，看成信息报送和分级科罚的依据，确保救急反应科学有序。

温和追随：

从经济抵偿到东说念主文矜恤的蔓延

在追求理赔速率的同期，泰康东说念主寿更防御服务的“温度”，将消保职责从经由合规蔓延至东说念主文矜恤，用全周期的追随为碰到变故的家庭纾困解难。在这次案件处理中，探究到杨女士家属碰到家庭紧要变故后事务狼籍、神思低垂，泰康东说念主寿理赔东说念主员为家属提供一双一专属协助，从耐性性疏导解答到上门请示办理，再到部仳离续的代办扶助，全程跟进理赔全经由，用细巧的服务缓解家属的精神与事务双重压力。

这种温和追随的服务理念，是泰康东说念主寿长期坚握“以客户为中心”的体现。在紧要突发事件理赔中，泰康东说念主寿不仅关注理赔款的快速支付，更爱重对客户及家属的心绪指挥与事务协助，让保障服务卓绝单纯的经济抵偿，成为客户碰到逆境时的坚实依靠。从主动谈论客户、梳理保单信息，到请示府上准备、跟进审核程度，每一个门径皆充满东说念主文矜恤，让家属在哀吊中感受到温煦与宽心。

标杆引颈：

措施化服务股东行业升级

这次获奖，既是对泰康东说念主寿救急理赔服务体系的招供，也彰显了其在金融消保范畴的标杆引颈作用。

数据长远，泰康东说念主寿2025年全年累计赔付金额达96亿元，为61万客户提供理赔服务、处理案件129万件；三十年来累计处理1120万件赔付、支付757亿元保障金，用一串串数据践行着与客户的背负协议。

2026年政府职责报告强调“加强耗尽者职权保护”，金融耗尽者职权保护已成为与东说念主民活命谈论最紧密的金融职责范畴之一。泰康东说念主寿谈论庄重东说念主暗示，公司将以这次入选优秀案例为机会，握续股东紧要事故救急机制、绿色通说念服务常态化、措施化，束缚优化繁密客群服务体验，股东消保服务下千里与普惠。将来，泰康东说念主寿将无间效力保障的东说念主民性，深入践行“支付+服务+投资”新寿险款式，以更高效、更温煦、更专科的理赔服务，服务“健康中国”策略，深耕龟龄期间，为更多客户看护健康、奢靡的龟龄东说念主生。

有业内各人评价指出，该案例精确讲明了“以东说念主民为中心”的金融发展不雅，通过主动服务、极速理赔与东说念主文矜恤的多维举措凯时体育游戏app平台，切实保障了耗尽者的安全权、求偿权与公说念交往权，将轨制应承调度为旱苗得雨的本色步履。其“紧要事故绿色通说念”实现了从被迫接案到主动反应的压根调度，经由精简高效，同期将消保职责蔓延至全周期温和追随，在农村地区服务中展现出显耀价值，为行业处理同样突发事件提供了措施化、可复制的救急服务样板，具有进犯的行业鉴戒与履行真理。